남동경찰서 전화응대 교육
남동경찰서 전화응대 교육
  • 송창득기자
  • 승인 2007.05.17 19:14
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‘고객만족 위한 무궁화 포럼’
인천남동경찰서는 고객 전화친절 응대요령을 익히는 ‘고객만족을 위한 무궁화포럼’을 가졌다.
16일과 17일 양일간에 걸쳐 남동경찰서 4층 강당에서 본서와 지구대 경찰관 200여명이 참석한 가운데 열린 아날 포럼은 민원인 첫 대면시 표정관리와 전화 친절 응대요령을 사례 중심으로 교육이 실시됐다.
이날 포럼에서 남동서 경찰관들의 전화받는 태도를 사전에 녹음한 것을 예를 들면서 고객입장에서 잘된 점과 잘못된 점 등을 지적하면서 강도높은 교육이 실시됐다.
이날 교육에서 일본의 셰계적인 기업이 한 통의 고객전화를 잘못받아 하루아침에 명성을 잃게 되는 사례를 지적하면서 실제 녹음된 내용과 그 이후의 고객 반응을 생생하게 보여줘 경각심을 일깨워 주기도했다.
이날 교육에 참석한 한 경찰관은 “업무적인 내용만 자세히 알려주면 된다는 사고로 민원전화를 받아왔는데 잘못됐다는 점을 이번 교육을 통해 깨달게 됐다”며 “앞으로는 진실한 마음으로 고객이 만족하는 전화 응대를 하겠다”고 다짐했다.
남동서는 그동안 경찰청과 인천경찰청에서 전화 친절도 불시 점검에서 우수한 성적을 내지 못한 점을 반성하고 새로운 각오로 전화 친절도를 높이기 위해 전체 경찰관을 대상으로 특별교육을 실시하게 됐다.

경기도민일보, KGDM


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